Kebijakan Pengembalian Dana
Kami berkomitmen pada kepuasan pelanggan dengan kebijakan refund yang adil dan transparan.
Prinsip Kebijakan Refund
Proses Adil
Sesuai kondisi & bukti yang jelas
Cepat Diproses
Tidak berbelit-belit
Syarat Jelas
Tidak ada ketentuan tersembunyi
Produk Digital
Refund jika file tidak sesuai deskripsi
Jasa Website
DP tidak dapat dikembalikan setelah pengerjaan dimulai
Waktu Proses
Refund diproses dalam 3–7 hari kerja
1. Kebijakan Refund Produk Digital
Karena sifat produk digital yang dapat langsung diunduh, refund hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
- File rusak atau tidak dapat dibuka: Jika file yang Anda terima tidak dapat dibuka atau rusak dan kami tidak dapat menyediakan pengganti.
- Produk tidak sesuai deskripsi: Jika produk yang diterima secara signifikan berbeda dari deskripsi yang tercantum di halaman produk.
- Pembelian ganda: Jika terjadi kesalahan sistem sehingga Anda membeli produk yang sama dua kali.
2. Kebijakan Refund Jasa Website
Untuk jasa pembuatan website, kebijakan refund berbeda berdasarkan tahap pengerjaan:
- Sebelum pengerjaan dimulai: DP dapat dikembalikan penuh jika pembatalan dilakukan sebelum kami memulai proses desain.
- Setelah desain dimulai (DP): DP tidak dapat dikembalikan, namun proyek tetap dapat dilanjutkan atau dialihkan.
- Setelah pengerjaan selesai 50%+: Tidak ada refund, namun kami berkomitmen menyelesaikan proyek sesuai kesepakatan.
Untuk Paket Custom, ketentuan refund yang lebih spesifik akan dicantumkan dalam kontrak kerja.
3. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian.
- Sertakan nomor order dan alasan pengajuan refund secara detail.
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam 2–3 hari kerja.
- Jika refund disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.
4. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund
- Produk sudah diunduh dan digunakan lebih dari 7 hari.
- Perubahan kebutuhan atau preferensi yang bersifat subjektif.
- Ketidakmampuan teknis pengguna dalam menggunakan produk (kami menyediakan panduan).
- Force majeure atau kondisi di luar kendali kami.
5. Garansi Kepuasan Jasa
Untuk layanan jasa website, kami memberikan garansi revisi sesuai paket:
- Paket Starter: 2x revisi gratis setelah serah terima.
- Paket Business: 3x revisi gratis setelah serah terima.
- Paket Custom: 4x revisi gratis setelah serah terima.
Revisi diluar jumlah paket dikenai biaya Rp200.000 per sesi.
6. Kontak untuk Refund
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi kami melalui WhatsApp. Tim kami siap membantu menyelesaikan setiap masalah dengan solusi yang adil.
Ajukan Refund via WhatsApp